Veelgestelde vragen

1. Wat is de verwachte levertijd?

De verwachte levertijd is afhankelijk van de locatie waar het bestelde product op voorraad is.

Op voorraad in ons lokale magazijn:

Wanneer het product beschikbaar is in ons magazijn op locatie, ontvangt u uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen.

Op voorraad in een extern magazijn:

Wanneer het product vanuit een van onze andere magazijnen moet komen, bedraagt de verwachte levertijd doorgaans 4-9 werkdagen.

Tijdelijk niet op voorraad:

Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is in onze magazijnen, is het artikel meestal al opnieuw bij onze leverancier besteld. In dat geval kan de levertijd oplopen tot ongeveer 3-4 weken.

In uitzonderlijke situaties kan de levering langer duren. De maximale verwachte levertijd bedraagt 30 werkdagen.

2. Wat kan ik doen als mijn bestelling vertraging heeft?

Heeft u een track-and-tracecode ontvangen, maar staat de status nog niet op ‘Ontvangen door PostNL’? Dan bevindt uw bestelling zich nog in de verwerkingsfase en is het pakket nog niet officieel door PostNL ontvangen.

Staat de status wel op ‘Ontvangen door PostNL’, maar is het pakket nog niet bezorgd? Controleer dan eerst de actuele informatie in de track-and-trace. Houd er rekening mee dat bij de vervoerder soms vertraging kan ontstaan.

Is de verwachte levertijd verstreken of wordt de verzendstatus meerdere werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via info@carryquest.nl. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat onze klantenservice de status van uw bestelling kan onderzoeken.

3. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retourprocedure starten.

Het artikel moet voldoen aan de voorwaarden uit ons retourbeleid. Zo moet het artikel onder andere ongebruikt en ongewassen zijn en moeten de originele labels en verpakking intact zijn.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Bekijk voor alle voorwaarden en instructies ons retourbeleid.

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt uw bestelling veilig en eenvoudig betalen met een van de onderstaande betaalmethoden:

• iDEAL
• Google Pay
• Apple Pay
• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• UnionPay

5. Wanneer ontvang ik mijn track-and-tracecode?

Zodra een medewerker uw bestelling in behandeling neemt, wordt het verzendlabel aangemaakt. U ontvangt op dat moment per e-mail uw track-and-tracecode.

Het ontvangen van de track-and-tracecode betekent nog niet dat het pakket al aan PostNL is overgedragen. Uw bestelling is daadwerkelijk verzonden zodra de status wordt bijgewerkt naar ‘Ontvangen door PostNL’.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@carryquest.nl en vermeld uw bestelnummer.

Annuleren is kosteloos zolang de bestelling nog niet is verwerkt of aan PostNL is overgedragen. Is het pakket al overgedragen? Dan kunt u het na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

7. Wat moet ik doen als ik een beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvang?

Neem bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@carryquest.nl.

Vermeld daarbij:

• uw bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het artikel;
• foto’s van de verpakking en eventueel het verzendlabel.

Onze klantenservice beoordeelt uw melding en neemt zo snel mogelijk contact met u op voor een passende oplossing.

Contactgegevens: