Verzendbeleid

Heeft u uw bestelling snel nodig?

Heeft u een product vóór een bepaalde datum nodig, bijvoorbeeld voor een reis, vakantie of speciale gelegenheid? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via info@carryquest.nl.

Wij controleren graag de actuele voorraad en bekijken of levering vóór uw gewenste datum haalbaar is. Zonder voorafgaande voorraadbevestiging kunnen wij geen levering op een specifieke datum garanderen.

Heeft uw bestelling geen haast? Dan kunt u uw bestelling gerust plaatsen. Afhankelijk van de voorraadlocatie bedraagt de verwachte levertijd tussen de 1 werkdag en maximaal 30 werkdagen.

• Uiterste besteltijd: 12:00 uur
• Orderverwerking: 1-2 werkdagen
• Levertijd: afhankelijk van de voorraadlocatie
• Verzending: altijd gratis
  
  

Voorraad en verwachte levertijden

De verwachte levertijd is afhankelijk van de locatie waar het bestelde product op voorraad is.

Op voorraad in ons lokale magazijn:

Wanneer het product beschikbaar is in ons magazijn op locatie, ontvangt u uw bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen.

Op voorraad in een extern magazijn:

Wanneer het product vanuit een van onze andere magazijnen moet komen, bedraagt de verwachte levertijd doorgaans 4-9 werkdagen.

Tijdelijk niet op voorraad:

Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is in onze magazijnen, is het artikel meestal al opnieuw bij onze leverancier besteld. In dat geval kan de levertijd oplopen tot ongeveer 3-4 weken.

In uitzonderlijke situaties kan de levering langer duren. De maximale verwachte levertijd bedraagt 30 werkdagen. Mocht er sprake zijn van een onverwachte vertraging, dan informeren wij u hierover zo snel mogelijk.

U heeft een bestelling geplaatst. Wat gebeurt er daarna?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met alle gegevens van uw bestelling. Dit betekent dat uw bestelling correct in ons systeem is ontvangen.

Onze medewerkers gaan vervolgens aan de slag met het controleren, verzamelen en verwerken van uw bestelling. De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 1-2 werkdagen, afhankelijk van het moment van bestellen, de voorraadlocatie en de drukte.

Track-and-trace en verzendstatus:

Zodra een medewerker uw bestelling in behandeling neemt, wordt het verzendlabel aangemaakt. U ontvangt op dat moment per e-mail uw track-and-tracecode.

Het ontvangen van de track-and-tracecode betekent nog niet dat uw pakket daadwerkelijk aan PostNL is overgedragen. Uw bestelling is officieel verzonden zodra de status in de track-and-trace wordt bijgewerkt naar ‘Ontvangen door PostNL’.

Vanaf dat moment kunt u de verdere verwerking en bezorging van uw pakket volgen via de track-and-tracepagina van PostNL.

Het kan enige tijd duren voordat PostNL de eerste scan verwerkt en de status zichtbaar wordt. Zolang de status nog niet op ‘Ontvangen door PostNL’ staat, bevindt de bestelling zich nog in de verwerkingsfase.

Bestelling annuleren

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@carryquest.nl en vermeld daarbij uw bestelnummer.

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of aan PostNL is overgedragen. U ontvangt in dat geval het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is uw bestelling al aan PostNL overgedragen? Dan kan de verzending niet meer worden tegengehouden. U kunt het pakket na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid. Eventuele retourkosten zijn in dat geval voor rekening van de klant.

Beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangen?

Ondanks onze zorgvuldige controle kan het voorkomen dat u een beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel ontvangt. Onze excuses wanneer dit gebeurt. Wij lossen het graag zo snel mogelijk voor u op.

Neem bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@carryquest.nl. Vermeld daarbij:

• uw bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het artikel;
• foto’s van de verpakking en eventueel het verzendlabel.

Onze klantenservice beoordeelt uw melding en neemt zo snel mogelijk contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen.

Vertraagde bestelling

De levertijd kan per product en voorraadlocatie verschillen. Controleer daarom eerst welke verwachte levertijd op uw bestelling van toepassing is.

Heeft u een track-and-tracecode ontvangen, maar staat de status nog niet op ‘Ontvangen door PostNL’? Dan bevindt uw bestelling zich nog in de verwerkingsfase en is het pakket nog niet officieel door PostNL ontvangen.

Staat de status wel op ‘Ontvangen door PostNL’, maar is het pakket nog niet bezorgd? Controleer dan de actuele informatie in de track-and-trace. Houd er rekening mee dat er bij de vervoerder soms vertraging kan ontstaan.

Is de verwachte levertijd verstreken of is de track-and-tracestatus gedurende meerdere werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via info@carryquest.nl. Vermeld uw bestelnummer, zodat onze klantenservice de status van uw bestelling kan onderzoeken.

Contactgegevens: